Use Case 5

Intelligente Energieberatung mit KI

Wie der Landkreis Wittmund Anfragen zu Energiethemen samrter und effizienter gestaltet

Die Energiewende ist nicht nur eine technische, sondern auch eine kommunikative Herausforderung. Bürger:innen möchten wissen: Welche Förderprogramme gibt es? Lohnt sich eine Solaranlage auf meinem Dach? Was ist bei der Installation einer Wärmepumpe zu beachten? Gleichzeitig sehen sich kommunale Verwaltungen mit einem rasanten Anstieg an Informationsanfragen konfrontiert – bei oft begrenzten personellen Kapazitäten.

Im Rahmen von URBAN.KI entwickelt der Landkreis Wittmund eine zukunftsweisende Lösung: eine KI-gestützte Energieberatungsplattform, die Verwaltungsmitarbeitende bei der Bearbeitung von Bürgeranfragen rund um das Thema Energieeffizienz entlastet – automatisiert, zuverlässig und serviceorientiert.

Die Herausforderung: Anfrageflut und Ressourcenknappheit

Ob Solarförderung, Sanierungszuschüsse oder technische Rahmenbedingungen – Bürger:innen wollen verständliche, fundierte Informationen, und das möglichst zeitnah. Gleichzeitig sind viele Kommunen nicht dafür ausgelegt, hunderte Anfragen parallel und konsistent zu beantworten. Das Risiko: unklare oder widersprüchliche Auskünfte, Frustration auf beiden Seiten und ein Rückgang der Akzeptanz für die Energiewende. Dieses Projekt zeigt, wie künstliche Intelligenz im Sinne einer aktiven, bürgerorientierten Klimapolitik eingesetzt werden kann: Bürger:innen erhalten schneller, verlässlicher und konsistenter Auskunft – und die Verwaltung gewinnt Handlungsspielraum für strategische Aufgaben.

Der Lösungsansatz: Künstliche Intelligenz in der bürgernahen Verwaltung

SmartEnergie ist gedacht als eine modulare, KI-basierte Beratungsunterstützung, die den Dialog zwischen Verwaltung und Bürgerschaft digitalisiert und professionalisiert. Sie analysiert komplexe Informationsquellen in Sekundenschnelle und liefert qualitätsgesicherte Antwortvorschläge – individuell und skalierbar.

Die zentralen Funktionen im Überblick:

1. Automatische Informationsverarbeitung
   Richtlinien, Förderdatenbanken und technische Dokumente werden durch die KI kontinuierlich analysiert und in strukturierte Wissensbausteine überführt.
2. Generierung von Antwortentwürfen
   Auf Grundlage aktueller Informationen erstellt das System konkrete Antwortvorschläge, die durch Beschäftigte geprüft und freigegeben werden können, aber nicht mehr selbst verfasst werden müssen– das spart Zeit und reduziert Fehlerquellen.
3. Perspektivische Automatisierung durch Chatbots
   In einem nächsten Schritt können standardisierte Anfragen (z.  zu Förderfristen oder Antragsformularen) direkt von einem KI-basierten Chatbot beantwortet werden.

Ein Innovationsprojekt für Klima, Umwelt und Kommunikation

Der Use Case wird im Innovationsfeld „KI für Umweltplanung, Klimaschutz & Klimafolgenanpassung“ entwickelt und in enger Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer IAIS und Fraunhofer FOKUS realisiert. Fachlich betreut wird das Projekt von Dr. Tim Wirtz, Abteilungsleiter für betriebliche Informationssysteme am Fraunhofer IAIS.
Die daraus entstehende Plattform ist übertragbar auf andere Kommunen, skalierbar und langfristig auch mit weiteren Umwelt- und Energieanwendungen kombinierbar.